鳳臺縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局（辦稅服務(wù)廳）現有干部職工23人，其中女性職工15人，占分局總人數的65.22%。她們始終秉持“智慧稅務(wù)、效能優(yōu)先”理念，以扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能為基礎，勇挑重擔、銳意創(chuàng )新，致力打造現代化、智能化稅費服務(wù)新模式，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“柔肩擔重任 巾幗綻芳華”的奮斗底色。近年來(lái)該稅務(wù)分局先后榮獲“全國巾幗文明崗”“安徽省稅務(wù)系統最佳辦稅服務(wù)廳”等稱(chēng)號,近期獲評“安徽省三八紅旗集體”。

黨建引領(lǐng)精進(jìn)業(yè)務(wù)，擦亮巾幗底色

該稅務(wù)分局創(chuàng )新黨建和業(yè)務(wù)“雙培雙促”提升工程，規范開(kāi)展主題黨日活動(dòng)，通過(guò)情景式體驗、沉浸式分享等方式，將黨的理論和稅費政策學(xué)習好、輔導好、宣傳好，不斷增強業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。同時(shí)，堅持以教育培訓作為著(zhù)力點(diǎn)，采用“晨會(huì )夕課”方式，圍繞工作中常見(jiàn)共性問(wèn)題，集中討論，共同研判，打通業(yè)務(wù)辦理堵點(diǎn)。

一以貫之提效能，強化務(wù)實(shí)作風(fēng)。認真開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和提高“納稅人繳費人滿(mǎn)意度”工作，落實(shí)“一口收辦”、閉環(huán)管理分析改進(jìn)工作機制，創(chuàng )新“辦不成事”信息傳導機制，創(chuàng )造性形成《“辦不成事”處理工單》，實(shí)行“派單式”服務(wù)。積極開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下融合的納稅輔導活動(dòng)，2024年累計舉辦線(xiàn)上培訓35場(chǎng)，覆蓋納稅人2.12萬(wàn)余戶(hù)，線(xiàn)下通過(guò)“一對一”輔導的方式向納稅人積極進(jìn)行宣傳，助力2694戶(hù)企業(yè)享受稅費政策“紅利賬單”。

用心用情樹(shù)形象，打造“青稅同行”黨建品牌。該稅務(wù)分局積極創(chuàng )建“楓橋式”稅務(wù)分局，形成整齊有序“蜂巢式”稅費服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，推動(dòng)群眾涉稅訴求“一站式受理、一攬子調處、全鏈條解決”。組織開(kāi)展“身份亮起來(lái)、工作干起來(lái)、形象樹(shù)起來(lái)”等活動(dòng)，設立黨員示范崗6個(gè)、巾幗示范崗8個(gè)，傾力打造讓納稅人繳費人舒心、放心、暖心、省心、稱(chēng)心的“五心服務(wù)”品牌。

協(xié)同共治優(yōu)化服務(wù)，彰顯巾幗擔當

該稅務(wù)分局全體女同志長(cháng)期堅守服務(wù)窗口最前沿，直接與納稅人繳費人打交道，她們堅持以服務(wù)納稅人繳費人為中心，圓滿(mǎn)完成了各項工作任務(wù)，展現了柔中帶剛，巾幗不讓須眉的愛(ài)崗敬業(yè)精神。

組建稅務(wù)青年先鋒隊，深入中小企業(yè)開(kāi)展稅費政策宣傳輔導，助力企業(yè)發(fā)展，開(kāi)展便民辦稅、個(gè)稅輔導等志愿服務(wù)10次，覆蓋3412戶(hù)納稅人。在該稅務(wù)分局實(shí)施的“4名老稅干+1名業(yè)務(wù)骨干+1名值班領(lǐng)導”的分類(lèi)服務(wù)模式中，女同志們充分發(fā)揮耐心、細致、溝通能力強的優(yōu)勢，拓寬咨詢(xún)輔導功能，實(shí)現了“輔導辦理一體化”。

為持續提升稅費政策知曉度，該稅務(wù)分局匯編了新辦企業(yè)繳稅、減免退稅政策、納稅服務(wù)流程等方面的熱線(xiàn)問(wèn)答，為納稅人提供有針對性的納稅輔導和更加個(gè)性化的電子信息交換服務(wù)。2024年創(chuàng )新打造“三點(diǎn)覆蓋全縣”的自助辦稅服務(wù)格局，建立退役軍人創(chuàng )業(yè)就業(yè)聯(lián)合導師團隊，幫助退役軍人就業(yè)和自主創(chuàng )業(yè)。

勇于開(kāi)拓智慧治理，展現巾幗風(fēng)采

在“智慧稅廳”建設中，該稅務(wù)分局女同志們主動(dòng)擔當，積極踐行“1+3”辦稅分區模式。她們將“預審+導稅+辦理”三項職能有機整合，劃分為一個(gè)大導稅團隊和網(wǎng)辦自助區、簡(jiǎn)事易辦區、綜合服務(wù)區3個(gè)功能分區，打造了一站式辦稅服務(wù)“小前端”。女同志們以細致入微的服務(wù)態(tài)度和精湛的業(yè)務(wù)能力，確保納稅人即來(lái)即辦，平均辦理時(shí)長(cháng)縮短30%以上，爭議糾紛化解率與調解滿(mǎn)意度均為100%。

對標先進(jìn)地區，探索智慧辦稅廳建設，打造“網(wǎng)上辦”辦稅繳費特色品牌。該稅務(wù)分局女同志們通過(guò)征納互動(dòng)平臺、電子稅務(wù)局、“易辦稅”微信群等線(xiàn)上渠道，助推申報業(yè)務(wù)網(wǎng)辦率不斷提升；同時(shí)線(xiàn)下依托納稅人學(xué)堂、自助辦稅區等平臺，為納稅人繳費人提供“輔導辦、就近辦”的貼心服務(wù)。在“近臺+遠程”服務(wù)模式中，女同志們通過(guò)人工互動(dòng)、音視頻互動(dòng)、遠程協(xié)助等一系列創(chuàng )新方式，努力為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

（轉載至2025年3月18日，《淮南日報》，記者何婷婷）